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​代表者挨拶

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2025年4月吉日

FOXeey Consulting株式会社

​代表取締役社長　根本　直樹

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はじめまして。FOXeey（フォクシー）のサイトをご覧いただき、ありがとうございます。

 

私はこれまで、コンタクトセンターやカスタマーサービスの現場に長く携わり、その中で多くの「声」や「想い」と向き合ってきました。

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そこで、なによりも感じてきたのは、（自分自身も含めて）この業界で働く人多くの人たちに「この仕事に誇りが持てる」「この仕事をしていてよかった」と思ってもらえるような未来をつくりたい、という強い想いでした。

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カスタマーサービスにおける顧客とスタッフとの関係には社会を幸せにする力があります。スタッフがお客様の心に寄り添うことで、お客様の気持ちを少しでも軽くできることや、お客様の感謝の言葉や雰囲気がスタッフの気持ちを明るくしてくれることは、実体験から確信しております。​​​

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​一方、お客様からの「ありがとう」の裏にある企業に伝えたくても伝えきれない本当の気持ち、現場スタッフの「もっとこうしたいのに」という葛藤、そして、企業として“やるべきこと”と“やりたいこと”のあいだで揺れるマネジメント層の苦悩といった現実もあります。

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組織が「未来志向の顧客体験」を提供していくためには、そうした現実に存在する難しい課題に丁寧に向き合い、それぞれの関係者の「想い」をクロスさせる存在が必要であり、FOXeeyは、その役割を果たせる存在になりたいと考えています。

​FOXeeyだけで出来ることは限られていますが、同じ想いを持つ人・企業が少しずつ増えて、つながって、力を合わせていくことで、その未来に近づいていくと信じています。

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まだ小さなスタートですが、誰もが持っている”小さな気づきや優しさ”が、カスタマーサービスを通じて作り出す人と人との関係性の中に少しづつ広がるための活動を通じて、日本の社会の居心地のよさの一歩前に進める存在になっていきたいと思っています。

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どうぞよろしくお願いいたします。