Service
FOXeeyは、コンタクトセンター／カスタマーサポートの高度化に向けて伴走型のコンサルティングを提供します。
よくある課題
サポート窓口の“未来をどう描くか”を迷っている
生成AIや自動化ツールの進化により、コンタクトセンターのあり方は大きく変化しています。一方で、「どこまでAI化するべきか」「人の価値はどこにあるか」「何を自社の強みとして残すべきか」が整理できず、個別施策だけが先行してしまうケースが増えています。
コスト削減と顧客体験向上の両立についてジレンマを抱えている
人件費や運営コストの上昇により効率化が求められる一方、応答率や対応品質の低下による顧客離れも懸念されるなど、「効率」と「顧客体験」の両立に悩む企業が増えています。短期的なコスト視点だけでは、将来的なブランド価値低下につながる可能性もあります。
よくある課題
長年の委託先との関係は、“このままでよいのか”迷いが生じている
長期的な委託関係の中で、運営ノウハウや業務判断が委託先へ依存し、自社側で実態を把握しづらくなるケースがあります。また、改善提案や新しい取り組みが減少し、「現状維持」が目的化してしまうことも少なくありません。
内製化と外部委託について、
経営判断に迷っている
AI活用やDX推進の流れの中で、「顧客接点を自社の強みにするべきか」「変動対応を考えて委託を継続するべきか」といった悩みを抱える企業が増えています。しかし、コスト・品質・採用・将来戦略など複数要素が絡み、客観的な判断が難しくなっています。
よくある課題
品質・生産性・チーム運営に
ばらつきの問題が発生している
同じ業務・同じルールで運営していても、管理者によって応対品質や離職率、チームの雰囲気に差が生まれてしまうケースがあります。属人的なマネジメントに依存し、組織として安定した運営ができていない状態です。
現場改善を続けているが、“本当の課題”がどこにあるのか客観的に見えていない
モニタリング強化やFAQ改善など様々な施策を行っているものの、「人の問題なのか」「プロセスなのか」「構造的な運営課題なのか」が整理できず、対症療法的な改善に留まってしまうケースがあります。結果として、現場疲弊だけが進んでしまうこともあります。
コンサルティングスタイル
How We Work
経営アドバイザリーから現場改善、専門家連携までを一気通貫で支援しています。
コンサルタントによるアドバイザリー支援
経営層や責任者とのディスカッションを通じて、CX／DX戦略、AIシフト、組織課題、委託先戦略など、顧客接点領域における重要テーマの整理・意思決定を支援します。
プロジェクトチームによる実行支援
構想策定だけではなく、現場調査、運営改善、ベンダーマネジメント、要件整理、業務設計など、実行フェーズまで伴走しながら支援します。
専門家・パートナーと連携した支援
テ ーマや課題に応じて、AI、システム、セキュリティ、調査分析など各領域の専門家とも連携し、柔軟な支援体制を構築します。
まずは壁打ちから始めたい