会社情報
Company Information
FOXeeyは、カスタマーサポート／コンタクトセンターを通じて、変革・価値向上を支援します
社 名: FOXeey Consulting株式会社
（フォクシーコンサルティング）
代 表: 根本 直樹
住 所: 〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-2-2 丸の内二重橋ビル2階
電 話: 03-6837-4543
設 立: 2025年4月1日
FOXeey Consulting株式会社は、コンタクトセンター／カスタマーサポートの高度化に伴走するCXコンサルティングファームです。AI時代の顧客接点戦略、センターの再設計、ベンダーマネジメント、現場改善までを一気通貫で支援。経営アドバイザリーから実行支援まで、専門家と連携し顧客体験の変革を後押しします。
事業領域
Business Domain
FOXeeyのコンサルティングは、コンタクトセンターおよびカスタマーサポート領域に特化しています
対象機能
-
コンタクトセンター／カスタマーセンター
-
テクニカルサポート／ヘルプデスク／修理受付・監視
-
ECサポート窓口
コンサルティング領域
１．経営アドバイザリー
-
事業戦略におけるCX／DX方針策定支援
-
コンタクトセンター高度化構想・ロードマップ策定
-
AI時代を見据えた顧客接点戦略の立案
２．VMO（Vendor Management Office）支援
-
要件整理／RFP策定／ベンダー選定支援
-
委託先マネジメント高度化支援
-
役割・責任・評価指標の再設計
３．コンタクトセンター高度化支援
-
CX／DX／EX実態調査・診断
-
センター運営マネジメント改善
-
VOC活用／品質改善／可視化支援
専門性・業界活動
Expertise & Industry Activities
FOXeeyは、業界団体や専門家との連携を通じて、現場改善だけではなく、業界全体の高度化にも取り組んでいます。
カスタマーサポート表彰制度 審査員
CCDX推進ガイドライン 主幹
顧問
CMBOK3.0監修
執筆
COPC認定リード監査員
企業のカスタマーサポート表彰制度において審査員を担当。様々な企業の取り組みを通じて、先進事例や共通課題を分析し、顧客体験やサービス品質向上に向けた知見を蓄積しています。
カスタマーハラスメント対策やインナーコミュニケーションなど、顧客接点で働く人を支える取り組みに参画。CXだけではなく、EXやWell-beingも含めた持続可能な組織づくりを支援しています。
コンタクトセンター従事者向けの知識・スキル体系「CMBOK 3.0」監修に参画。運営実務だけではなく、マネジメント、CX、DXなども含めた人材育成や、業界における専門性向上に取り組んでいます。
カスタマーサポート／コンタクトセンター部門に着任した経営層・責任者向けに、組織運営や役割変化を解説した書籍を執筆。経営視点で顧客接点を捉える重要性について提言しています。
コンタクトセンターの国際基準フレームワークを活用したコンタクトセンターマネジメントの高度化に向けた戦略から実行まで伴走します。
「Inclusive CX™（インクルーシブCX）」の定義と企業が取り組む価値
Inclusive CX™は、顧客の多様性をあたりまえとして受け入れ、多くの人にとって快適でフェアなサービス体験を実現するための、FOXeeyが提唱する設計思想です。
これまでは「障がい者」は多くの企業のビジネス戦略において特別な存在だったかもしれません。しかし、日本が直面している高齢化社会においては、今後、国民の多くが何かしらの障害を持った状態で生活をしていくことになっていくといえるでしょう。
インクルーシブCXの探求は「多くの人にとってストレスが少ないサービス」「私にとってちょうどよい」の体験を追求することであり、多くの顧客や従業員からの支持に結びつきます。その取り組みは、未来のビジネス成果、ESG・SDGs戦略、そしてブランドや存在意義の価値向上に対し確実に重要度を増していきます。
代表挨拶
2026年4月吉日
FOXeey Consulting株式会社
代表取締役社長 根本 直樹
はじめまして。FOXeey（フォクシー）のサイトをご覧いただき、ありがとうございます。
AIの進化によって、企業と顧客の関係性は大きく変わり始めています。コンタクトセンターやカスタマーサポートも、これまでのように「効率的に問い合わせを処理する場所」としてだけでは、その役割を語れなくなっています。
一方で、多くの企業では依然として、応答率やコスト、運営効率といった“管理視点”を中心に顧客接点が捉えられているのが現状です。本来、顧客接点には、お客様の不満や期待、企業への信頼、ブランド体験、そして現場で働く人たちの葛藤や想いなど、企業の未来につながる様々な情報や感情が存在しています。
私はこれまで、コンタクトセンターやカスタマーサポートの現場に長く携わる中で、その価値と難しさの両方を見てきました。だからこそFOXeeyは、単なる運営改善や効率化だけではなく、「企業として、顧客や従業員とどう向き合うのか」という本質的なテーマに向き合いたいと考えています。
- AI時代だからこそ、人が担う価値とは何か。
- 企業が顧客から選ばれ続ける理由とは何か。
- カスタマーサービスは、これからどのように進化するべきなのか。
FOXeeyは、顧客接点の進化を通じて、皆様と共に、企業と社会の未来を考え続ける存在でありたいと思っています。どうぞよろしくお願いいたします。
- 代表略歴 -
実務・現場経験
1993年～企業内の情報システム部門にて、OA推進、PC・オフィスアプリ標準化、全社員PC導入、社内ヘルプデスクの立上げと運営に携わる通信系企業に入社後、一般消費者向け通信機器のサポートセンター、インターネットプロバイダーなどのインハウス／アウトソースセンターに携わる
コンサルタント、研修講師
2002年～プロシードに参画し、COPC、ITIL、Lean Six Sigmaなどのマネジメント手法を用いながら国内コンタクトセンターの業務改善を支援するCOPC事業では「COPC認定リード監査員」として国内多数の企業の国際認証取得へのサポートを実施
経営・マネジメント
2010年～プロシード取締役就任、2017年にプロシード社の代表取締役に就任国内外のパートナー企業との提携およびビジネス展開により事業拡大をけん引する。2025年に役員を退任し、FOXEEYを起業する
執筆・共著
「カスタマーサービス組織 進化論」～すべての経営層が理解すべきコールセンターの価値～／プレジデント社
「COPC入門」～ コ-ルセンタ-の改善手法～／日本能率協会マネジメントセンター
「ITIL入門」～ITサービスマネジメントの世界標準フレームワーク～／日本生産性本部