About
カスタマーサポート／コンタクトセンターを通じて、変革・価値向上を支援します
会社情報
Company Information
社 名: FOXeey Consulting株式会社
（フォクシーコンサルティング）
代 表: 根本 直樹
住 所: 〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-2-2 丸の内二重橋ビル2階
電 話: 03-6837-4543
設 立: 2025年4月1日
事業領域
Business Domain
コンタクトセンターおよびカスタマーサポート領域に関するコンサルティング
対象機能
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コンタクトセンター／カスタマーセンター
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テクニカルサポート／ヘルプデスク／修理受付・監視
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ECサポート窓口
コンサルティング領域
１．経営アドバイザリー
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事業戦略におけるCX／DX方針策定支援
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コンタクトセンター高度化構想・ロードマップ策定
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AI時代を見据えた顧客接点戦略の立案
２．VMO（Vendor Management Office）支援
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要件整理／RFP策定／ベンダー選定支援
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委託先マネジメント高度化支援
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役割・責任・評価指標の再設計
３．コンタクトセンター高度化支援
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CX／DX／EX実態調査・診断
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センター運営マネジメント改善
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VOC活用／品質改善／可視化支援
専門性・業界活動
Expertise & Industry Activities
業界団体や専門家との連携を通じて、現場改善だけではなく、業界全体の高度化にも取り組んでいます。
審査員
顧問
企業のカスタマーサポート活動を評価する表彰制度において審査員を担当。様々な企業の取り組みを通じて、先進事例や共通課題を分析し、顧客体験やサービス品質向上に向けた知見を蓄積しています。
カスタマーハラスメント対策やメンタルヘルスなど、顧客接点で働く人を支える取り組みに参画。CXだけではなく、EXやWell-beingも含めた持続可能な組織づくりを支援しています。
CMBOK3.0監修
コンタクトセンター従事者向けの知識・スキル体系「CMBOK 3.0」の監修に参画。運営実務だけではなく、マネジメント、CX、DXなども含めた人材育成や、業界における専門性向上に取り組んでいます。
執筆
カスタマーサポート／コンタクトセンター部門に着任した経営層・責任者向けに、組織運営や役割変化を解説した書籍を執筆。経営視点で顧客接点を捉える重要性について提言しています。
COPC認定リード監査員
コンタクトセンターの国際基準COPCフレームワークを活用したコンタクトセンター改善コンサルティングや監査に従事。品質・生産性・CX・運営管理を統合的に捉え、継続的改善につながる運営高度化を支援しています。
代表挨拶
2026年4月吉日
FOXeey Consulting株式会社
代表取締役社長 根本 直樹
はじめまして。FOXeey（フォクシー）のサイトをご覧いただき、ありがとうございます。
AIの進化によって、企業と顧客の関係性は大きく変わり始めています。コンタクトセンターやカスタマーサポートも、これまでのように「効率的に問い合わせを処理する場所」としてだけでは、その役割を語れなくなっています。
一方で、多くの企業では依然として、応答率やコスト、運営効率といった“管理視点”を中心に顧客接点が捉えられているのが現状です。しかし本来、顧客接点には、お客様の不満や期待、企業への信頼、ブランド体験、そして現場で働く人たちの葛藤や想いなど、企業の未来につながる様々な情報や感情が存在しています。
私はこれまで、コンタクトセンターやカスタマーサポートの現場に長く携わる中で、その価値と難しさの両方を見てきました。だからこそFOXeeyは、単なる運営改善や効率化だけではなく、「企業として、顧客や従業員とどう向き合うのか」という本質的なテーマに向き合いたいと考えています。
- AI時代だからこそ、人が担う価値とは何か。
- 企業が顧客から選ばれ続ける理由とは何か。
- カスタマーサービスは、これからどのように進化するべきなのか。
FOXeeyは、顧客接点の進化を通じて、皆様と共に、企業と社会の未来を考え続ける存在でありたいと思っています。どうぞよろしくお願いいたします。
- 代表略歴 -
実務・現場経験
1993年～企業内の情報システム部門にて、OA推進、PC・オフィスアプリ標準化、全社員PC導入、社内ヘルプデスクの立上げと運営に携わる通信系企業に入社後、一般消費者向け通信機器のサポートセンター、インターネットプロバイダーなどのインハウス／アウトソースセンターに携わる
コンサルタント、研修講師
2002年～2002年からプロシードに参画し、COPC、ITIL、Lean Six Sigmaなどのマネジメント手法を用いながら国内コンタクトセンターの業務改善を支援するCOPC事業では「COPC認定リード監査員」として国内多数の企業の国際認証取得へのサポートを実施
経営・マネジメント
2010年～2010年にプロシード取締役就任、2017年にプロシード社の代表取締役に就任国内外のパートナー企業との提携およびビジネス展開により事業拡大をけん引する。2025年に役員を退任し、FOXeey社を起業する
執筆・共著
「カスタマーサービス組織 進化論」～すべての経営層が理解すべきコールセンターの価値～／プレジデント社
「COPC入門」～ コ-ルセンタ-の改善手法～／日本能率協会マネジメントセンター
「ITIL入門」～ITサービスマネジメントの世界標準フレームワーク～／日本生産性本部