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３つの特徴
01
コンタクトセンターに
特化した内容
応答率・AHT・FCR・応対品質スコア・呼量など、センター固有の指標と業務プロセスを前提に構成。演習では応対履歴、VOC、FAQ、SV相談ログなど、現場のデータそのものを扱います。
03
自社のAI環境を
そのまま利用
研修用の環境ではなく、すでに社内で使っているAI環境で演習します。個社別の開催とし、貴社の環境・データ・セキュリティポリシーに合わせて設計します。
02
研修の成果を
決めてから学ぶ
最初に貴社の課題を1つ選び、修了時の成果と、それを測る指標を決めてから始めます。学んで終わりではなく、業務で動く成果物をつくる全6回です。
進め方
STEP1
事前セッション
センターの課題や体制、やりたいことを伺い、取り組む課題と修了時の成果、測定する指標を決めます。
STEP2
実践研修コース 全6回
自社のAI環境と実データを使い、受講者が解決策を設計・実装します。回と回のあいだは現場で試しながら進めます。
STEP3
成果物を活用する
受講者が作り上げた成果物はそのまま貴社に残ります。修了者は部門内でAI活用を推進する担当として、展開を主導できます。
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